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果壳就发布花胶相关售卖信息致歉:可能间接伤害野生动物

作者:admin 发布日期:2020-1-8 关注次数: 二维码分享
今日15点49分,果壳推送了一则题为《在这首情歌王唱完之前,我就要花胶鸡汤出现在嘴边!》的售卖信息。该推送发出后,新媒体部门立刻收到来自读者及内部多位编辑同事对推文商品中“花胶”的质疑。经内部自检核实后,我们认为问题属实,并在此向大家郑重致歉。
追溯整个流程,我们存在以下两个错误:
1. 选品把关不严
供应商称此产品采用的“北海红鱼胶”为养殖来源。但我们未对产品进行溯源验证。
2. 对潜在影响认识不足:即使“花胶”为养殖来源,也可能存在潜在影响,如:
· 对“花胶 ”名称的宣传,增加了“花胶”品类的知名度,可能影响到部分用户去购买昂贵、对野生动物不友好的野生花胶;
· 可能有一部分野生来源的花胶,冒用“养殖”的名义在市场上出现,使得消费者在不知情的情况下消费,间接伤害到了野生动物。(“花胶”来自石首鱼,其中“黄唇鱼”与“加州湾石首鱼”已因过度捕捞而极危;捕捞过程中使用的流刺网,则将加州湾鼠海豚推到了灭绝边缘。)
果壳一贯坚持对野生动物的关注和保护,此次选品及售卖有违我们的价值观。针对此次事故,措施如下:
1. 果壳已于17点30分下架产品、删除推送;
2. 协调供应商安排退货事宜,已购买了“花胶鸡汤”产品的顾客,可于“吃货研究所”店铺中联系客服取消订单,退货退款。
3. 内部重检流程,建立更完善的预警机制,相关责任人接受处罚,并接受再培训。
感谢大家对我们的监督和及时反馈,我们将继续接受大家监督,再次对我们的错误向大家表示歉意。
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